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La política de devoluciones del vendedor, cuyos productos se comercializan en nuestro sitio web (en adelante, el «Vendedor»), dura 14 días. Si han transcurrido 14 días desde la recepción de su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso y ya no tiene derecho a solicitar una devolución.
Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar el motivo. El plazo de desistimiento expira catorce días después del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión material del bien o del último bien, si se trata de un contrato relativo a varios bienes que el consumidor haya pedido en un único pedido y que se entreguen por separado. Si han transcurrido 14 días desde la recepción del artículo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para poder optar a una devolución, el artículo de su pedido debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin haber sido usado ni llevado, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar una prueba de compra (como, por ejemplo, una copia del recibo) del artículo que desea devolver.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en contact@alinesia.com
Si su solicitud de devolución es aceptada por el Vendedor, le enviaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde deberá enviar el paquete. Los artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa dentro del plazo indicado no serán aceptados.
Puede contactarnos para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones en la siguiente dirección contact@alinesia.com
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a ALINESIA de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) a la siguiente dirección
contact@alinesia.com
Usted deberá pagar por sí mismo los gastos de envío de la devolución de su artículo.
Según el lugar donde viva, puede transcurrir algún tiempo antes de que reciba su artículo cambiado.
Si envía un artículo de un valor superior a 75 $, debería considerar utilizar un servicio de envío que le permita hacer el seguimiento del envío o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo que devuelva.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento, que finaliza en el momento en que el artículo se entrega al transportista.
Para poder optar a una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Debe verificar su pedido en cuanto lo reciba y contactarnos inmediatamente en caso de que el artículo entregado esté defectuoso, dañado o sea diferente del que ha pedido.
Esto nos permitirá evaluar el problema y desplegar nuestros mejores esfuerzos para resolverlo lo antes posible.
Por excepción al punto 1 anterior, ciertos tipos de artículos no pueden ser objeto de devolución.
No pueden ser objeto de devolución y, por tanto, de reembolso:
• los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas);
• los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos a medida);
los artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
• los materiales y productos peligrosos, los líquidos, gases o productos inflamables.
No dude en contactarnos si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
CAMBIOS
En caso de que desee adquirir un artículo diferente del que había pedido, le aconsejamos realizar un nuevo pedido y proceder a la devolución del artículo que no le conviene.
Para tramitar una devolución, debe proporcionarnos un recibo o una prueba de compra. Después de habernos contactado por correo electrónico, recibirá una dirección de devolución a la que podrá enviar sus productos. Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor.
Si solicita un reembolso respetando los términos de esta política, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte (con excepción de los gastos de envío adicionales resultantes de que haya elegido un tipo de entrega distinto de la entrega estándar ofrecida gratuitamente en nuestro sitio), de inmediato y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir del día en que recibimos su solicitud.
Reembolsos (en su caso)
Nos comprometemos a informarle en cuanto el Vendedor haya recibido e inspeccionado su pedido objeto de devolución. Le haremos saber si su reembolso debido a esta devolución ha sido aprobado o no por el Vendedor. En caso de que el Vendedor apruebe su solicitud de reembolso, se le reembolsará automáticamente el precio pagado por el o los artículos devueltos en la misma cuenta vinculada a su método de pago original, salvo que haya acordado expresamente un medio de pago diferente; en todos los casos, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Tenga en cuenta que la tramitación del reembolso por parte de las entidades bancarias y de los distintos organismos de pago está sujeta a plazos propios y que no estamos en condiciones de controlarlos.
Reembolsos retrasados o faltantes (si procede) Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria. Luego contacta al emisor de tu tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que tu reembolso se publique oficialmente. Después contacta a tu banco. A menudo se necesita un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si después de haber realizado todos estos pasos aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en contact@alinesia.com
Artículos en oferta (si procede)
La política sigue siendo la misma para los artículos en oferta.
Cambio (si procede)
Los cambios son gratuitos y válidos para todos los artículos, incluidos los dañados o si tienes problemas de talla. Solo los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Para iniciar un cambio, puedes contactarnos en contact@alinesia.com
Regalos
Si el artículo devuelto fue marcado como regalo en el momento de la compra y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo equivalente al valor de tu devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se te enviará un cheque regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si el destinatario eligió recibir el artículo primero y entregártelo después, le enviaremos un reembolso y sabrá que has devuelto el artículo.